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2015年7月10日,随着空空养车项目发布会在昆明国家广告产业园新媒体演示中心成功举行,标志着昆明首个“互联网+后市场项目”——空空养车正式上线。空空养车作为云南久和汽车服务有限责任公司旗下汽车维保品牌,经过5年的高速发展,目前已经成长为云南地区“互联网+后市场”行业第一名,在全省拥有7个技术中心,拥有会员车主超过40000+,年营收突破3000万元。01围绕用户体验,提高自身价值,打造行业竞争壁垒作为昆明本土首个“互联网+汽车后市场”模式探索者,从2015年成立至今,空空养车一直以用户为中心,不断升级用户体验,在汽车后市场中独树一帜。从昆明首个“钣喷流水线车间”的汽车后市场企业,到昆明首个承诺“产品可溯源”的汽车后市场企业,再到昆明首个拥有丰富的救援技术、专业的救援团队、专业的救援工具、365天*24小时不推诿救援服务的专业汽车救援品牌-“筋斗云救援”,空空养车一直在不断升级用户体验。空...
成都是我国汽车保有量第二大的城市,有着近500万辆汽车,而整个城市的修理店却不到10万,供需关系严重不对等,市场潜力巨大。与此同时,各大高端品牌4S店布局开始加深,国内外老牌汽修连锁品牌也大批进驻成都。对于一个刚刚成立的新品牌而言,成都汽车后市场既充满了发展机遇,也面临着生存的挑战。1、成都德驰宝简介作为成都地区目前综合实力最强的高端车维修连锁品牌之一,德驰宝成立于2018年,专注于奔驰、宝马、奥迪、保时捷等豪华品牌车型的维修保养、车险销售与事故理赔、美容装饰等售后一站式服务。德驰宝自2018年在双流成立第一家门店以来,目前已经在高新区、双流区、成华区、金牛区、龙泉驿区、天府新区、航空港等区域发展了直营连锁分店8家,营业面积超过6000㎡,服务能力已实现成都市主城区及大多数郊县的全域覆盖,并制订了持续的开店和发展规划。作为一家成立2年不到的高端汽服连锁品牌,德驰宝的高速发展和快速扩张,不仅...
80后是伴随着互联网成长的一代人,同时也是深受外来汽车文化影响的第一代人。21世纪,伴随着《速度与激情》 、《变形金刚》等汽车主题电影在国内的持续火爆,让80后从小就对汽车产生了浓烈的热爱之情。今天的两位主人公——拓卡优创始人曾德圣、马文迪,两位深圳土生土长的80后,用另一种方式诠释他们对汽车的执着与热爱。来听听他们的故事 ▶01关于深圳拓卡优深圳拓卡优(TOPCARUNION)成立于2013年,由几个深深热爱着汽车文化的80后小伙伴一起打造的高端汽车服务品牌。最初,几个小伙伴们因为深受TOPGEAR(英国疯狂汽车秀)的影响,抱着对汽车痴迷的梦想,在深圳市罗湖区的某条小路边开启了中国合伙人式的创业,拓卡优就此诞生。一开始,拓卡优的经营规模类似路边的24小时便利店,主要服务于周边汽车的日常维修及保养。如今的拓卡优,已升级成为一家品牌服务中心旗舰店,占地面积超过1100平方米,专业团...
前言:如果我们不给技师一个指引,等客户投诉了再去干预,很多客户就消耗掉了,要知道客户是用脚投票的。“业绩治百病,大单解千愁!”技师群沟通时,常有这么个调侃的话。我想老板听这话,一方面为技师渴望做高业绩的积极心态感到欣慰,另一方面,也会为技师是否会过度推销而感到担心。实际上,关于如何合理推荐项目,不分析到具体的客户,是没有办法准确评价的,而且不同的客户经理或技师,客户的感受也有差异。但是,如果我们不给技师一个指引,等客户投诉了再去干预,很多客户就消耗掉了,要知道客户是用脚投票的。在日常的训练里面,我曾给技师们制定了这么一个指引,让大家有一个基本的轨道遵循。今天我把经验给大家做一个分享。通常客户到店做保养维修,我会把需要报价的项目,分成四个类型:• 第一需求项目• 关联问题项目• 检测到期项目• 个性需求项目【第一需求项目】指的是客户进店主动提出的需求或要解决的问题,比如过来洗车、换机油,或者说底盘异响、空调不制冷,这些问题的直接原因,就是第一需求要报价的项目,判断准确与否,取决于技师的技术水平。切记,除非你和客户熟到透,第一需求没整明白,千万不要先讲其他的!而什么叫整明白了?问题点、可选方案、效果预期、准确报价、交车时间,都必须施工前清晰与客户确认。交车前质检好,确认故障按照预期处理好。【关联问题项目】指的与第一需求关联的项目,已经产生问题,但并非故障的直接原因。比如氧传感器失效,更换氧传感器是直接项目,但是空气滤清器脏、节气门脏、缸内积碳过多,是导致氧传感器坏的间接原因,或者说原因的原因。这些问题不给客户说清楚,新的氧传感器是管不了多长时间的。再比如底盘的异响,有一个主要的原因,但是其他的底盘部件按照周期也该换了,只是还没马上引起异响,如果这些部件你不报价,过不了多久,客户还是要找你。关联问题的报价,我们的指引是,项目一定要报,但是不能欺瞒,强...
增项大师,带推修保险销售赋能,各功能板块更新优化等你来揭秘本次更新,新增了增项大师。增项大师是提高门店员工积极性,主动发掘并转化商机,从而提升客单价的新利器。增项大师能够提供员工的积极性,在绩效中设置增项提成比例,员工增项项目被采纳后,可获得相应的提成,这个提成是在正常项目提成基础上再增加的额外提成,增项项目能够提高员工的收入上限,对员工有极大的激励作用。增项大师不会令客户反感。增项大师是通过车况检查而来的,有事实依据;同时,大多数实施增项的客户都曾收到过门店的商机提醒,现场再转化容易获得客户的认可;客户未采纳增项项目时,增项项目会进入商机列表,可以持续跟进。重要更新1、新增增项大师功能,在设置中新增'是否开启增项提成'开关和'增项归属人提成比例'项(设置=其他设置=基本设置),增项提成开关开启后,综合服务工单中的工时和配件可设置增项项目和不采纳项目,工单结算后在增项项目管理中审核增项项目后,在员工绩效的绩效详情中可以查看到增项提成,在商机列表将未采纳项目增加为新的商机。权限项:增项项目管理、增项项目审核、增项项目反审核。2、PC端数据大师中和手机管家中新增'卖保险'功能(接车员角色),保险销售功能为维修厂车险一站式服务业务,帮助维修厂车险业务赋能:增强车主粘性、实现客户导流、提升事故车定损理赔资质、增加维修厂业务收入。权限设置中新增权限项(数据大师=卖保险)。工单模块1、综合服务工单开通次卡套餐时,支持收款时间选择,支持次卡套餐优惠。2、工单页面客户信息支持澳门车牌香港车牌、澳门电话号码。3、在综合工单页面,点击商机可以添加并录入新的商机,并生成商机至商机列表。(工单=综合服务单)4、工单中的车况商机查询列表中的营销工具新增发送优惠券功能 会员模块 1、会员中VIP等级卡列表新增'续卡'功...
营销没效果,员工不好管,管理跟不上-谁看谁不愁一. 精准营销功能的提升1.1系统原有分销拓客卷,主要是通过门店老板,员工,客户人脉拓展知名度,门店粉丝和一定程度提升门店营业额。这次系统新增赠送卷功能,以下介绍常用的几种应用           如图所示,为赠送券的编辑页面,如果赠送券为满减券,设置了2000元的抵扣条件,在工单结算的时候金额只有超过2000元,才能使用该优惠券,比如说客户来做保养,消费900RMB,这时候我们推荐了1200RMB的其他项目让客户可以用这张优惠券,客户决策就会容易的多。           原来的分销拓客卷,只要客户愿意推广都可以领分销卷并使用,赠送卷顾名思义,只有门店赠送客户才能领到,赠送给客户有两种渠道,一种是线上渠道,通过精准营销系统的客户分析功能筛选出符合条件的客户进行赠送           一种是线下渠道,比如说门店人员要给客户打折才能拿下,打折客户感觉太随意,就可以通过门店规定的优惠活动,让客户领卷享受优惠,这样客户感觉就赚了便宜。通过手机管家接车员里的优惠券功能,让客户扫描优惠券的二维码领取该优惠券,领取优惠券同时客户也成了门店的微信粉丝。顾客扫了该二维码,顾客微信会收到一条领取成功提醒:1.2 精准营销系统里新增了车辆分析功能,目前车辆分析功能只是刚搭建好框架,后续随着车辆分析功能的细化,可以针对分析出来不同的车辆数据进项精准的营销          为了将来的车辆分析功能能够更准确,我们把通过VIN查询获得的车型和员工手动选择的车型进行了统一,开单页面车辆的品牌、车型、年款、车型输入不允许自由输入,...
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