1号车间秉承为客户创造价值为核心,让实体店更好的盈利!
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中国汽车后市场经过二十多年的快速发展,已经迅速成长为万亿级巨婴市场。据2019年行业数据统计,中国小汽车保有量已经超过2.4亿辆,平均车龄超过4.9年,汽车售后维保市场份额已经超过1.2万亿RMB,各类修理厂数量超过60万家。汽车售后维保市场容量巨大、成长性好且集中度低,资本和互联网巨头纷纷进入到汽车后市场。作者 | 开思·罗建生出处 |本文为开思原创,转载请注明来源       过去,市场蓝海期,维修厂供不应求,加上信息不透明,修理厂老板们靠事故车、机修、公务车,闭着眼挣钱。时过境迁,随着维修频次下降、事故率下降、养护时代来临、价格透明、客单价下降、技术壁垒打破、人员管理难度加大、消费者变得理性成熟、客户有更多选择、环保政策加严、公车改革、保险改革、互联网巨头入场……和成本相关的如房租、人工、税费等都在上涨,和收入相关的如保养频次、进厂台...
前言:如果我们不给技师一个指引,等客户投诉了再去干预,很多客户就消耗掉了,要知道客户是用脚投票的。“业绩治百病,大单解千愁!”技师群沟通时,常有这么个调侃的话。我想老板听这话,一方面为技师渴望做高业绩的积极心态感到欣慰,另一方面,也会为技师是否会过度推销而感到担心。实际上,关于如何合理推荐项目,不分析到具体的客户,是没有办法准确评价的,而且不同的客户经理或技师,客户的感受也有差异。但是,如果我们不给技师一个指引,等客户投诉了再去干预,很多客户就消耗掉了,要知道客户是用脚投票的。在日常的训练里面,我曾给技师们制定了这么一个指引,让大家有一个基本的轨道遵循。今天我把经验给大家做一个分享。通常客户到店做保养维修,我会把需要报价的项目,分成四个类型:• 第一需求项目• 关联问题项目• 检测到期项目• 个性需求项目【第一需求项目】指的是客户进店主动提出的需求或要解决的问...
增项大师,带推修保险销售赋能,各功能板块更新优化等你来揭秘本次更新,新增了增项大师。增项大师是提高门店员工积极性,主动发掘并转化商机,从而提升客单价的新利器。增项大师能够提供员工的积极性,在绩效中设置增项提成比例,员工增项项目被采纳后,可获得相应的提成,这个提成是在正常项目提成基础上再增加的额外提成,增项项目能够提高员工的收入上限,对员工有极大的激励作用。增项大师不会令客户反感。增项大师是通过车况检查而来的,有事实依据;同时,大多数实施增项的客户都曾收到过门店的商机提醒,现场再转化容易获得客户的认可;客户未采纳增项项目时,增项项目会进入商机列表,可以持续跟进。重要更新1、新增增项大师功能,在设置中新增'是否开启增项提成'开关和'增项归属人提成比例'项(设置=其他设置=基本设置),增项提成开关开启后,综合服务工单中的工时和配件可设置增项项目和不采纳项目,工单结...
新功能之增项大师——调动员工积极性,让员工主动开发增项,提高门店客单价 商机一直是易维天下门店管理系统中最亮眼的一个功能,它能挖掘和记录车主潜在的消费需求,让门店可以在特定的时间将车主的消费需求变为门店的营业额。今天,我们又更新了一个与商机相匹配的功能——增项大师,增项大师是提高门店员工积极性,主动发掘并转化商机,从而提升客单价的新利器。 增项功能定义:1、通过员工沟通而来的商机是增项2、通过车况检查而来的商机是增项3、车主自己提出的需求不是增项 增项功能定义:1、通过员工沟通而来的商机是增项2、通过车况检查而来的商机是增项3、车主自己提出的需求不是增项 增项大师如何提高员工积极性?在绩效设置中设置增项项目提成在绩效基本设置中设置增项归属人提成比例员工增项项目被客户采纳后,员工就能在我的提成中查看自己所获得的增项提成。客户自己提的需求转化是正常项目提成,增项是在正常项目提成基础上再增加的额外提成,增项项目能够提高员工的收入上限,对员工有极大的激励作用。增项大师是否会令客户反感?增项是通过车况检查而来的,有事实根据;并且大多车主在到店之前会收到商机提醒,现场再转化容易获得客户认可。员工如何获取增项?1、车间在车况检查中查出除车主需求之外的问题,可设置为增项2、服务顾问在与车主沟通过程中获得的新需求,可设置为增项开单时如何添加增项?在添加服务项目中添加新的服务项目,并将此服务项目设置为增项项目。客户未采纳当次增项项目时,如何处理?无论客户是否采纳增项项目,增项项目都会进入车间管理中增项项目管理,等待审核。审核通过后,未被采纳的增项项目会进入商机,而被采纳的项目则会自动计算归属人和协助人的提成。判定是否为增项的依据是使用系统接车单功能,车主签字后接车单中的故障描述将无法更改,与故障描述重叠之项目就不是增项。判断是否为新商机的依据是参考这台车...
案例沃尔玛曾经连续几年是世界500强第一,亚马逊火起来以后,沃尔玛在美国都不敢再开新店了甚至有些地方关闭了门店,但是有一家公司叫Costco好市多(小米雷军特别推崇),它每年还在涨5%-7%,凭什么?除了传统的控制渠道掌握供应链外,它还做了会员,99美金,你不是会员不给你买,所以99美金就是它的利润,其它的产品会很便宜。亚马逊也在供应商上下功夫,亚马逊做了很长时间,一直不赚,后面贝索斯大火,找了一个小分队天天研究怎么赚钱,后面找到了法宝,也就是这个会员,交给我一点钱,我保证你两个优先权,第一48小时到货,第二视频免费看。亚马逊现在更牛,不断的创新,而新的东西一定是老板做的,贝索斯都是亲自带队做的,今年贝索斯超过了比尔盖茨,成为地球首富。这里我们主要详细讲解VIP身份卡,也是亚马逊和COSCO成功的法宝之一。易维又一个客户,运用VIP身份卡做的非常好,一年大概有5万的VIP客户,每张VIP卡售价128元,一年的有效期,一年光身份卡的销售收入能做到600万元,利用这个收入每年可以扩展许多分店。下面是具体案例设置游戏规则VIP等级卡可以由前台开单录入,也可以直接生成二维码在线上推广由客户自己购买前台开单录入系统生成二维码,通过渠道让客户扫码自己购买,发展粉丝。VIP等级卡后台的管理——门店管理VIP等级卡后台的管理——总部管理以上,希望大家用好易维这个功能发展好门店的会员
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