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80后是伴随着互联网成长的一代人,同时也是深受外来汽车文化影响的第一代人。21世纪,伴随着《速度与激情》 、《变形金刚》等汽车主题电影在国内的持续火爆,让80后从小就对汽车产生了浓烈的热爱之情。今天的两位主人公——拓卡优创始人曾德圣、马文迪,两位深圳土生土长的80后,用另一种方式诠释他们对汽车的执着与热爱。来听听他们的故事 ▶01关于深圳拓卡优深圳拓卡优(TOPCARUNION)成立于2013年,由几个深深热爱着汽车文化的80后小伙伴一起打造的高端汽车服务品牌。最初,几个小伙伴们因为深受TOPGEAR(英国疯狂汽车秀)的影响,抱着对汽车痴迷的梦想,在深圳市罗湖区的某条小路边开启了中国合伙人式的创业,拓卡优就此诞生。一开始,拓卡优的经营规模类似路边的24小时便利店,主要服务于周边汽车的日常维修及保养。如今的拓卡优,已升级成为一家品牌服务中心旗舰店,占地面积超过1100平方米,专业团...
中国汽车后市场经过二十多年的快速发展,已经迅速成长为万亿级巨婴市场。据2019年行业数据统计,中国小汽车保有量已经超过2.4亿辆,平均车龄超过4.9年,汽车售后维保市场份额已经超过1.2万亿RMB,各类修理厂数量超过60万家。汽车售后维保市场容量巨大、成长性好且集中度低,资本和互联网巨头纷纷进入到汽车后市场。作者 | 开思·罗建生出处 |本文为开思原创,转载请注明来源       过去,市场蓝海期,维修厂供不应求,加上信息不透明,修理厂老板们靠事故车、机修、公务车,闭着眼挣钱。时过境迁,随着维修频次下降、事故率下降、养护时代来临、价格透明、客单价下降、技术壁垒打破、人员管理难度加大、消费者变得理性成熟、客户有更多选择、环保政策加严、公车改革、保险改革、互联网巨头入场……和成本相关的如房租、人工、税费等都在上涨,和收入相关的如保养频次、进厂台...
前言:如果我们不给技师一个指引,等客户投诉了再去干预,很多客户就消耗掉了,要知道客户是用脚投票的。“业绩治百病,大单解千愁!”技师群沟通时,常有这么个调侃的话。我想老板听这话,一方面为技师渴望做高业绩的积极心态感到欣慰,另一方面,也会为技师是否会过度推销而感到担心。实际上,关于如何合理推荐项目,不分析到具体的客户,是没有办法准确评价的,而且不同的客户经理或技师,客户的感受也有差异。但是,如果我们不给技师一个指引,等客户投诉了再去干预,很多客户就消耗掉了,要知道客户是用脚投票的。在日常的训练里面,我曾给技师们制定了这么一个指引,让大家有一个基本的轨道遵循。今天我把经验给大家做一个分享。通常客户到店做保养维修,我会把需要报价的项目,分成四个类型:• 第一需求项目• 关联问题项目• 检测到期项目• 个性需求项目【第一需求项目】指的是客户进店主动提出的需求或要解决的问...
战案例 | 一个动作,引流成功率超过20%,保养转化率接近50% 前言:好设计+强执行=成功的门店集客。 开宗明义,本文要分享的是集客活动的具体落地。众所周知,郑州保养大战掀起了整个汽后市场的一片热议,在整个汽后市场大部分门店日子都不好过的情况下,将快速集客、锁客,视作是一根救命稻草,也就不足为奇了。 但是目前来说,还没有哪篇文章愿意把这件事情讲透的,看着评论区的留言,都想要一窥集客方案全貌,于是便萌生了写一篇能够详细叙述集客活动的文章,本篇既然是揭秘文,汽车后市场的各种难,这里就不加累述,直奔主题。 快速集客活动,总的概括起来就两点:其一解决车辆到店的问题,其二解决车辆到店后转化的问题。首先,阐述一个不太好接受的事实,“缺客户”是一个伪命题,大街上川流不息的车辆,停车场都找不到停车位,你却告诉我缺客户,What?而真实情况应该是:保养是刚需,客户只是没来你这里而已。具体为什么不来你这里,本文不作深究。 我们回到具体的事情上来,现在需要解决的问题是——如何有效地推让车主到店? 对于地推,大部分门店都或多或少的做过尝试,最常用的方式——发传单,在A4纸上印上各种优惠抵用券,做个几千份,就开始让员工出去派发,结果回店车辆寥寥无几,效果差的根本原因在于以下两点: 没有解决派发传单人的问题,首先修理厂技术工种普遍不擅长与车主沟通,让没有接受过训练的员工出去派发传单,基本就是往车上一插了事; 其次缺乏有效监督和利益捆绑,员工很难将传单发放到位。 没有解决车主看的问题,场景:你从商场出来,你的车上被插个传单,你怎么做?是不是随手丢垃圾桶了?既然你都不看,如何要求其他车主要看? 发传单的核心在于有效的沟通,派发人员一定要具备把体验券价值讲清楚的能力,这点就是需要经过训练的,话术也是需要经过设计的。同...
保险业务促门店业绩秘籍对于汽修门店的经营者来说,保险都是一个经久不息的话题,很多老板都对保险业务有自己的打算,而每个保险公司也都会提供不同的保险推销策略,不过最终还是要回归最核心的问题上:保险业务的投入赚钱了吗,赚了多少?众所周知,保险业务的利润有保险公司的返点、保险公司的推修、给买保险车主赠送套餐(替代返点)以粘牢车主,通过车主返厂再提升客单价。 但是如何高效获得车主的保险信息?如何高效的销售保险?保险公司每年具体给您返利多少?每年给您具体推修了多少额度,有多高的推修率?哪个保险公司让您赚的钱最多?怎么提升保险套餐返厂车主的客单价呢? 管理系统让您保险业务翻几番并且一目了然。同时,通过车况检查,智能商机,精准营销等功能,提升返厂车主的客单价,让门店美容,保养等业务翻番形成门店经营的良性循环。 1通过数据工具查保险,获取客户车辆保险信息数据,建立客户保险信息数据库在会员管理系统保险信息栏,可以批量查询客户的车辆保险到期时间。路径:会员=保险信息=全选=批量查询保险信息 2客户保险信息数据库建立后,即可在系统中设置客户保险到期提醒,提醒工作人员及时跟进批量查保险后,所有车辆的保险信息会自动形成保险商机,您只需要在后台设置商机提醒时间,即可在客户车辆保险到期之前获得提醒。路径:营销大师=商机列表=商机设置=保险编辑  3保险销售完成后,老板就可以在系统中查看保险返点、保险推修收益等关键数据通过系统,最终门店可以统计出每家保险公司返点了多少每家保险公司推修了多少了解了哪家保险公司让您赚的钱更多就可以帮你选择最佳的保险公司来合作啦!通过保险工单,记录保险公司、保费、返点信息,获得保险返点收益数据 通过保险接车单,记录保险公司、定损金额、工时配件信息,获得保险维修收益数据   ...
火辣的夏季,小伙伴们送上冰凉的优化体验和新功能,使用系统让您畅爽一夏,这次开发的新功能有财务喜爱的结算账户功能,把财务从现金日记账的登记工作中解放出来;有营销人员喜爱的DIY套餐功能,根据客户车型与车主喜爱自主组合套餐,有仓管人员喜爱的总部供应商功能;有SA喜欢的批量查违章并转成商机跟进的功能,有门店老板有时需要用到的信用卡秒到刷卡和少量资金自动还款升级信用卡级别功能;另外易维还升级了不少老功能,快往下看! 1.配件搜索功能(升级) 这次升级的配件搜索功能非常的智能化,支持拼音首字母搜索,支持关键字复合搜索,支持模糊颠倒顺序的搜索,大大提高了搜索配件的效率 服务记录 如图,在服务开单界面搜索配件,支持拼音首字母以及用空格分隔的多关键字(编码、名称、规格、型号、适用车型、出厂编码)组合模糊搜索。例如机油关键字,可输入'机油格 大众'搜索到相关结果。  采购入库增加多条件配件搜索功能  2.结算账户功能(新功能)       财务人员登记现金日记账时,需要管理公司相关的每个账户余额与收支明细,这个版本新增了结算账户功能,把财务人员从现金日记账登记工作中解放出来,大大减轻了财务人员的工作量 结算账户基本设置和信息维护 支出类型&收入类型(包含系统自带和自定义两种,用户添加和修改支出类型,支出类型有二级分类)  结算账户转账在开启结算账户页面可以新建转账单,实现内部门店之间结算账户的流转,并可对当前转账单进行审核、反审核、打印等操作 转账记录 启用结算账户后,进行收付款时,需要选择结算账户 工单结算  挂账收款 ...
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