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【推荐】疫情下的客户服务,让这几项功能成为维修厂的香饽饽

日期: 2020-03-19
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对于后市场而言,门店与车主之间原先严重依赖线下开展相应的服务、场景和互动体验,受疫情影响,门店的经营理念和车主的消费习惯也发生了一些变化。

隔离的线下沟通,凸显线上渠道的刚需。疫情之下,大量的维修企业通过利用1号车间」展开了一系列的客情关怀和业务维护,尤其是下面这几项功能,危机时刻,帮助维修厂开拓线上渠道,创新客户互动形式,得到了众多维修厂老板的称赞和广泛使用。



【推荐】疫情下的客户服务,让这几项功能成为维修厂的香饽饽





1、手机预约  


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  • 车主通过公众号在线预约项目和时间,减少到店等待时间,客户体验更佳。

  • 门店根据预约情况,提前安排、准备,合理利用门店资源,提高门店坪效和产值。

  •   车主错峰预约,门店提供一定的优惠促销,车主到店享闲时折扣。

2、线上推广  



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  •   创建线上营销推广活动,无见面,无接触,快速覆盖门店客户。

  • 利用微信端庞大的流量,裂变式传播,让客户不断增多。

  •   功能操作简单易用,系统自带丰富的卡券营销模板,门店直接套用。


3、客户营销  



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  •   通过微信/短信群发客户关怀,及时传递信息,做好客情维护。

  •   保养、保险、年检等商机到期自动提醒,针对性对客户进行提醒邀约。

  • 通过客户标签,自定义筛选客户,推送相关活动/优惠信息,实现精准营销。


经过这次疫情,当线上成为最重要的获客服务渠道时,门店固守的传统经营理念不得不改变,越来越多的门店老板开始意识到线上集客线上维系客户的重要性。


可以预见,此次疫情或将成为催化剂,这种新型互联网服务模式也将进一步下沉到一些三、四线城市,越来越多的车主消费习惯将会发生改变。

这对门店来而言,是考验也是机会,汽修门店与移动互联网的关联性越来越强,选择一套功能强大、靠谱实用的SAAS门店管理系统将会变得更加关键。





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